Versand & Lieferung
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Der reguläre Versand erfolgt mit DHL. Nicht paketversandfähige Großprojekte und Speditionssendungen gehören derzeit nicht zu unseren regulären Versandbedingungen. Bei besonders großen Projekten können mögliche Versandlösungen vor Vertragsschluss individuell geprüft und vereinbart werden.
2. Versandkosten
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir:
Versand: 5,94 € inkl. 19 % MwSt.
Dieser Betrag gilt je Bestellung bei gemeinsamer Versendung innerhalb Deutschlands und entspricht Versandkosten von 4,99 € netto zuzüglich 19 % MwSt.
Kostenloser Versand ab 49,00 € Bruttowarenwert.
Maßgeblich ist der im individuellen Angebot ausgewiesene Gesamtwert der bestellten Produkte einschließlich Mehrwertsteuer und vor Abzug der Versandkosten.
3. Selbstabholung
Eine kostenlose Selbstabholung ist nach vorheriger Vereinbarung möglich unter:
DigitalCraft Studio
Helmut-Just-Straße 4
17036 Neubrandenburg
Deutschland
Eine Abholung ist erst möglich, nachdem wir per E-Mail bestätigt haben, dass der Auftrag vollständig fertiggestellt und abholbereit ist.
Der konkrete Abholtag und das verfügbare Zeitfenster werden dem Kunden in dieser E-Mail mitgeteilt. Eine unangekündigte Abholung ist nicht möglich.
4. Beginn der Produktion
Die Produktion beginnt grundsätzlich erst, nachdem:
- die Zahlung vollständig eingegangen ist,
- alle für die Fertigung erforderlichen Angaben und Dateien vorliegen und
- die endgültige Ausführung, das Modell oder die Druckdatei mit dem Kunden abgestimmt wurde.
Verzögerungen bei der Bereitstellung von Dateien, Maßen, Freigaben oder sonstigen notwendigen Informationen verlängern die Produktionszeit entsprechend.
5. Produktionszeiten
Je nach gewählter Bearbeitungsstufe gelten folgende voraussichtliche Produktionszeiten:
Standard
Voraussichtlich 3–7 Werktage
Die Bearbeitung erfolgt in der regulären Reihenfolge der eingegangenen und vollständig freigegebenen Aufträge.
Für die Standardbearbeitung wird kein zusätzlicher Aufschlag berechnet.
Express
Voraussichtlich 2–5 Werktage
Für die beschleunigte Bearbeitung wird ein Aufschlag von 25 % auf den im Angebot ausgewiesenen Produktionspreis berechnet.
Priorisiert
Voraussichtlich 1–2 Werktage
Für die priorisierte Bearbeitung wird ein Aufschlag von 50 % auf den im Angebot ausgewiesenen Produktionspreis berechnet.
In einzelnen Fällen kann eine Fertigung oder Übergabe an DHL bereits am Tag der Freigabe möglich sein. Eine Fertigstellung oder Zustellung am selben Tag wird jedoch nicht garantiert.
Die Bezeichnungen „Express“ und „Priorisiert“ beziehen sich auf die beschleunigte Produktion. Sie bedeuten nicht automatisch einen Versand mit DHL Express.
Bei umfangreichen, technisch anspruchsvollen oder aus mehreren Teilen bestehenden Projekten wird die Produktionszeit individuell festgelegt und vor Vertragsschluss im Angebot mitgeteilt.
Als Werktage im Rahmen unserer Produktionszeiten gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Produktionsstandort.
6. Versandlaufzeit
Nach Abschluss der Produktion wird die Bestellung grundsätzlich an einem Werktag an DHL übergeben.
Die voraussichtliche Versandlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt nach Übergabe an DHL:
ca. 2–5 Werktage
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt der Bestellung setzt sich aus der jeweiligen Produktionszeit und der anschließenden Versandlaufzeit zusammen.
Während besonders hoher Auslastung der Versanddienstleister, beispielsweise vor Feiertagen, sowie bei außergewöhnlichen Verkehrs- oder Wetterbedingungen kann sich die Zustellung verzögern. Auf die tatsächliche Transportdauer nach Übergabe an DHL haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
7. Unverbindliche Angaben im Preisrechner
Die im Preisrechner oder an anderen Stellen der Website angezeigten Preise, Produktionszeiten und Lieferzeiten dienen ausschließlich der ersten unverbindlichen Orientierung.
Sie stellen kein verbindliches Angebot und keine garantierte Fertigstellungs- oder Lieferzusage dar.
Der endgültige Preis, die gewählte Bearbeitungsstufe, die Produktionszeit, die Versandkosten und weitere Einzelheiten werden nach Prüfung des Projekts in einem individuellen Angebot festgelegt.
8. Lieferung an eine DHL Packstation oder Postfiliale
Eine Lieferung an eine DHL Packstation, Postfiliale oder einen teilnehmenden DHL Paketshop ist grundsätzlich möglich, sofern die Sendungsart und die Abmessungen des Pakets dafür geeignet sind.
Der Kunde muss hierfür eine vollständige und korrekte Lieferanschrift einschließlich seiner persönlichen DHL-Postnummer sowie der Nummer der gewünschten Packstation oder Postfiliale angeben.
Für fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Packstation, Postfiliale oder Postnummer ist der Kunde verantwortlich.
9. Sendungsverfolgung
Soweit für die gewählte DHL-Sendungsart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde nach der Übergabe der Sendung die zugehörige Sendungsnummer.
Die Sendungsnummer kann je nach vorheriger Kommunikation per E-Mail oder WhatsApp übermittelt werden.
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden wird dabei nicht automatisch für Versandbenachrichtigungen an DHL weitergegeben.
10. Gemeinsame und teilweise Versendung
Mehrere Artikel einer Bestellung werden grundsätzlich gemeinsam versendet, sobald alle Bestandteile fertiggestellt sind.
Eine Teilversendung ist nach vorheriger Abstimmung möglich. Eventuell entstehende zusätzliche Versandkosten werden dem Kunden vor der Teilversendung mitgeteilt und nur nach entsprechender Vereinbarung berechnet.
11. Unvollständige oder falsche Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Adresse, einer fehlerhaften Packstationsangabe oder einer nicht erfolgten Abholung an uns zurückgesendet, können die tatsächlich entstehenden Kosten einer erneuten Versendung berechnet werden.
Vor einer erneuten Versendung wird die Lieferadresse nochmals mit dem Kunden abgestimmt.
12. Verpackung
Alle Produkte werden entsprechend ihrer Größe, Form und Empfindlichkeit sorgfältig verpackt.
Besonders empfindliche oder mehrteilige 3D-Drucke werden, soweit erforderlich, durch geeignete Schutzmaterialien, Zwischenlagen oder zusätzliche Innenverpackungen gesichert.
13. Sichtbare Merkmale des 3D-Drucks
3D-gedruckte Produkte werden schichtweise gefertigt.
Je nach Material, Modell, Druckrichtung und technischer Ausführung können unter anderem leichte Schichtlinien, kleine Ansatzstellen von Stützstrukturen sowie geringfügige Abweichungen der Oberfläche sichtbar sein.
Solche fertigungsbedingten Merkmale können typische Eigenschaften des 3D-Druckverfahrens sein und stellen nicht automatisch einen Transportschaden dar. Die vereinbarte Ausführung und die gesetzlichen Rechte des Kunden bei tatsächlichen Mängeln bleiben hiervon unberührt.
14. Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Sendung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.
Bei einer sichtbar beschädigten Verpackung bitten wir darum:
- den Zustand der Verpackung und des Inhalts durch Fotos zu dokumentieren,
- die Beschädigung nach Möglichkeit bei DHL festhalten zu lassen und
- uns innerhalb von 48 Stunden unter Angabe der Bestell- oder Angebotsdaten zu informieren.
Die Mitteilung innerhalb von 48 Stunden dient ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung und Beweissicherung. Das Versäumen dieser Frist schränkt die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nicht ein.
Beschädigte Produkte sollten bis zur Klärung einschließlich der Versandverpackung und des vorhandenen Verpackungsmaterials aufbewahrt werden.
15. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Falls sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert oder die Sendung nicht zugestellt wurde, bitten wir um Kontaktaufnahme.
Wir prüfen den Versandstatus und stimmen das weitere Vorgehen mit dem Kunden ab. Soweit erforderlich, wird eine Nachforschung beim Versanddienstleister veranlasst.
16. Kontakt zu Versandfragen
Bei Fragen zu Produktion, Versand, Selbstabholung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter:
E-Mail:
info@dc-decor.de
Telefon / WhatsApp: +49 175 8749477
DigitalCraft Studio
Helmut-Just-Straße 4
17036 Neubrandenburg
Deutschland
Weitere Informationen zu DHL Packstationen: DHL Packstation